CONDIZIONI DI RESO
Il cliente può richiedere, entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, il reso di qualsiasi prodotto, anche in saldo, qualora ci dovessero essere dei problemi con l’ordine ricevuto.
Le spese che saranno sostenute per il reso e la modalità di compensazione desiderata sono a carico di RETEX.
In generale, prima di qualunque richiesta, RETEX sottolinea di assicurarsi che i prodotti da restituire siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti con tanto di cartellino identificativo e di imballaggio. La verifica dell’integrità del prodotto può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Retex si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti in ritardo.
Attenzione: Non saranno accettati per la sostituzione:
- Prodotti privi di confezione originale, marchi, etichette e cartellini.
- Prodotti utilizzati o lavati;
- Prodotti danneggiati a causa di trattamenti impropri del cliente;
Va evitata inoltre in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto, pena la non accettazione del reso.
I PASSAGGI PER LA RICHIESTA DI RESO
Comunicare la richiesta di reso scrivendo al seguente indirizzo mail info@retex.net con indicazione delle seguenti informazioni:
- numero d’ordine;
- l’articolo che si desidera rendere;
- la motivazione;
- la modalità di compensazione desiderata, tra quelle sotto previste;
Poi attendere che RETEX prenda in carico la richiesta inviata e autorizzi al reso;
Procedere con la preparazione della merce da restituire attraverso l’inserimento del/dei prodotti danneggiati all’interno del pacco o sopra il bancale con cui è arrivato la merce, una volta pervenuta l’autorizzazione. La merce dovrà essere restituita allo stesso indirizzo accompagnata dal relativo scontrino fiscale o fattura se stata richiesta.
RETEX, per la restituzione dei prodotti segnalati, sceglierà corriere più opportuno e dirà al cliente le modalità per il ritiro della merce da rendere.
LE MODALITÀ DI COMPENSAZIONE
Sono disponibili 2 tipi di compensazione:
- Cambio Merce in termini di articoli uguali ma senza i problemi riscontrati;
- Buono Retex, ovvero dopo la restituzione degli articoli si riceverà un codice sconto utilizzabile sul sito Retex.net per un acquisto futuro.
- Rimborso, ovvero la restituzione dell’importo economico corrisposto per gli articoli resi, solo tramite pagamento con Klarna, qualora l’articolo risultasse danneggiato.
Nel caso si richieda un rimborso, sarà obbligatorio allegare, le foto dei difetti riscontrati oltre alle informazioni sopra citate.
Informazioni aggiuntive: nel caso in cui l’articolo non presenti difetti di fabbrica o dovuti alla spedizione e si voglia fare comunque il reso, al cliente saranno trattenuti i costi di spedizione di invio e di reso della merce.
MODALITA’ DI RIMBORSO
- KLARNA: per gli ordini pagati con Klarna, il rimborso avverrà automaticamente sulla carta collegata al conto Klarna.
- BONIFICO BANCARIO: per ordini pagati con Bonifico Bancario, l’importo verrà restituito sul conto originale, previa ricezione dei dati completi dell’intestatario del conto.
TEMPISTICHE DI RIMBORSO
I tempi della compensazione o del rimborso possono variare da 3 a 14 giorni da quando la merce resa arriva in azienda per il controllo.
