INFORMAZIONI E INDIRIZZO
Tutti gli ordini eseguiti saranno consegnati all’indirizzo di spedizione da voi specificato al momento della trasmissione dell’ordine che può essere il vostro domicilio o il vostro posto di lavoro. Affinché la consegna vada a buon fine sarà vostra premura controllare che l’indirizzo sia corretto, lasciando anche il vostro recapito telefonico ed il vostro indirizzo e-mail e che le indicazioni sulla pulsantiera del campanello/citofono siano chiare e corrispondenti al nominativo da voi indicato per ricevere la merce da voi acquistata.
Qualora ci fossero problemi con l’evasione o la consegna dell’ordine, è importante che vi si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni.
Nei giorni successivi all’ordine, vi preghiamo di controllare la posta elettronica, poiché potremmo avervi inviato qualche comunicazione inerente l’evasione dell’ordine.
IMBALLAGGIO
L’imballaggio delle nostre spedizioni è gestito in base alla merce inserita nell’ordine. Se la merce è formata da solo accessori di piccole dimensioni allora la merce verrà inserita all’interno di un pacco, invece in caso contrario la merce verrà messa su un bancale. Trattiamo tutti i prodotti allo stesso modo, andando a separare ogni prodotto o pannello di un prodotto con del pluriball in modo da proteggere la spedizione fino al suo arrivo.
Per una protezione aggiuntiva i bancali vengono anche ricoperti con più strati di una pellicola film bianca per non permettere una visione dei prodotti all’interno durante il trasporto e vengono messe una o più regge per garantire un ottima robustezza.
CONSEGNA E TRACKING NUMBER
Il tempo di preparazione di un prodotto lo si può vedere all’interno del prodotto stesso, inoltre è presente una stima della consegna all’interno del carrello (una volta aggiunti i prodotti).
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio. Gli ordini effettuati dal Cliente durante il fine settimana, vengono gestiti il lunedì successivo. Inoltre è vostra responsabilità verificare la quantità ed il buono stato della merce al momento della consegna.
Ad ogni ordine riceverai il tracking number e il link diretto per poter monitorare il tracciamento della tua consegna. Per qualsiasi problema con il tracking number ci puoi contattare all’indirizzo mail info@retex.net.
Per le destinazioni chiamate “aree remote”, come piccole località di montagna, paesi con scarsa densità industriale o isole minori, i tempi di consegna potrebbe essere leggermente più lunghi rispetto le linee guida.
Si prega di notare che durante il periodo di saldi e quello natalizio, la gestione dei nuovi ordini potrebbe incontrare dei leggeri ritardi.
Per ordini effettuati da nuovi Clienti, RETEX si riserva la facoltà di procedere a controlli incrociati tra la Compagnia che ha emesso la carta di credito e l’Istituto di credito del Cliente, onde verificare la bontà della transazione e quindi procedere alla spedizione della merce ordinata. Tale procedura, potrebbe comportare lievi ritardi sulla spedizione del primo ordine.
CORRIERI
Per le nostre spedizioni ci affidiamo ai corrieri espresso come SDA e Gls Italy per i pacchi più piccoli, invece per i bancali ci affidiamo ad Arco Spedizioni, Bellesia Trasporti e Transtir.
Essendo che le spedizioni avvengono attraverso i corrieri Retex non si assume gli eventuali rischi derivanti dalla variazione dei tempi di consegna.
COSTI
Il costo della spedizione varia in base alla località, tipologia, quantità di merce inserita nell’ordine. Con questi dati noi cerchiamo di fornirti il miglior servizio e prezzo offerto tra tutti i nostri corrieri. Si può vedere il costo della spedizione di un ordine una volta aggiunti i prodotti al carrello.
** il costo della spedizione per Paesi Extra UE ESCLUDE dazi doganali e tasse di importazione, che saranno a carico del cliente. Il prezzo della spedizione varia in base alla tipologia di merce e al luogo di spedizione.
USA – REQUISITI PER L’IMPORTAZIONE
RETEX non ha una sede negli USA, pertanto il cliente è considerato l’importatore finale della merce. I cittadini americani e i cittadini NON americani ma residenti negli USA che importano beni acquistati all’estero via internet devono possedere un Social Security Number (SSN) e devono fornirlo al corriere o alla dogana qualora sia richiesto. I cittadini o residenti degli Stati Uniti che NON possiedono un Social Security Number possono fornire un CBP – Customs Border Protection Number. La procedura per richiedere e ottenere un CBP generalmente dura 10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni potete visitare il sito ufficiale: http://www.cbp.gov/
Qualora il pacco non potesse essere consegnato a causa di una mancanza di collaborazione da parte del cliente (numero di telefono errato, indirizzo errato, mancata comunicazione del SSN), come da regolamento di RETEX, la spedizione potrebbe essere rispedita in Italia a spese del cliente (incluse eventuali spese di importazione addebitate al momento del ritorno in Italia). Queste spese saranno detratte dall’eventuale rimborso finale.
